Métiers et marché

Les services à la personne représentent en France un courant d'affaires annuel de l'ordre de 23 milliards d'€ réalisé par 5 000 structures de services et par 1 200 000 personnes soit 400 000 équivalent temps plein. Toutefois, 800 000 d'entre elles relèvent du statut "employé de maison" ; elles sont donc salariées des particuliers directement ou, très souvent, par l'intermédiaire d'une structure mandataire.

Les métiers

Les tâches ménagères (ménage, lavage de vitres, repassage, préparation de repas...), L'entretien du jardin, du balcon...,
L'esthétique, la "forme" et la coiffure,
L'aide aux personnes âgées et/ou dépendantes,
La garde de malades, de convalescents (sans soins),
Le soutien et le perfectionnement scolaire, l'aide aux devoirs,
Les petits dépannages et réparations,
Le lavage et le nettoyage du véhicule, du matériel...,
Les services pour animaux domestiques (garde, soins, promenade),
Les livraisons de repas, de courses, de médicaments...,
L’accompagnement en promenade, l'aide à la mobilité,
Les services administratifs, le conseil,
...

Parmi les 5 000 structures, les entreprises comptent actuellement pour 8 %, mais celles-ci ont la possibilité d'être agréées pour cette activité depuis 1996 seulement et leur nombre croit régulièrement. Certaines d'entre elles sont déjà des enseignes connues du grand public (Acadomia, O2, Viadom, Maisons et Services, Aura, Domus-Vi....). Les autres structures sont essentiellement de type associatif et regroupées dans de grands réseaux (ADMR, ASSAD...). Les associations ont en général une offre traditionnellement orientée vers les personnes âgées et les familles, pour répondre d'abord à des besoins sociaux. Les entreprises se tournent plus volontiers vers de nouveaux marchés : les ménages (couples bi-actifs, foyers mono parentaux avec enfants, personnes âgées avec pouvoir d'achat...) dont les revenus se situent entre 2,3 et 5,3 K€ par mois et qui recherchent "confiance" dans le prestataire et "qualité" de services.

Une étude de marché potentiel de l'institut Français de DEMOSCOPIE a montré que ce nouveau marché représente un potentiel d'environ 5,5 milliards d'€ , soit un gisement de 300 000 emplois équivalents temps plein . Le plan Borloo de 2005 prévoit la création de 500 000 emplois en 3 ans.

D'une part, des tendances fondamentales, irrésistiblement à l'oeuvre, l'expliquent :

Allongement de la durée de vie et vieillissement de la population,
Maintien des personnes à domicile,
Hausse du revenu et du patrimoine d'une grande partie des personnes âgées,
Changement des valeurs et des styles de vie,
Place de la femme dans le monde du travail et dans la société...

D'autre part, le développement de ce nouveau marché est stimulé par des mesures visant à solvabiliser la demande des ménages : réduction d'impôts de 50 %, TVA à 5,5 % et CESU ...

En conclusion, les opportunités de création d'activités et d'emplois sont encore nombreuses. Il reste néanmoins vrai que le professionnalisme des acteurs est un enjeu pour ce jeune secteur économique, donc une condition de réussite pour les futurs salariés et chefs d'entreprises. Le professionnalisme passera par la formation des hommes, la certification des structures et la reconnaissance du client au coeur du service.